1. Welke informatie we verzamelen
We verwerken persoonsgegevens die nodig zijn om onze diensten te leveren: een moderne webshop-ervaring en hoogwaardige videoproductie. Afhankelijk van uw interactie met onze site en services kunnen we de volgende categorieën gegevens verzamelen:
- Account- en contactgegevens: naam, e‑mail, telefoonnummer, factuur- en bezorgadres, bedrijfsnaam en btw-nummer (indien van toepassing).
- Transactie- en bestelgegevens: bestelde producten/diensten, orderstatus, betaalstatus, betaalmethode (via betalingsprovider), retouren en factuurgegevens. We slaan geen volledige kaartgegevens op; dit gebeurt veilig bij de betalingsprovider.
- Project- en contentgegevens (videoproductie): briefing, referenties, scripts, locatie- en planningsinformatie, goedkeuringen en feedback.
- Communicatie: berichten via formulieren, e‑mail en klantenservice, inclusief opnamen van toestemming en voorkeuren.
- Gebruik- en apparaatgegevens: IP‑adres, browsertype, apparaat, besturingssysteem, sessieduur, bekeken pagina’s, verwijzende URL en interacties (bijv. filters, zoekopdrachten, klikgedrag).
- Cookies en vergelijkbare technologieën: zie het onderdeel “Cookies en trackingtechnologieën”.
We verzamelen geen bijzondere categorieën persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens) tenzij dit strikt noodzakelijk is, u dat zelf aanlevert en we hiervoor uw uitdrukkelijke toestemming hebben verkregen.
2. Hoe we uw informatie gebruiken
We gebruiken persoonsgegevens uitsluitend voor gerechtvaardigde doeleinden en volgens de AVG.
- Levering van diensten en bestellingen: accountbeheer, winkelwagen, afrekenen, betalingen, verzending, projectplanning en oplevering.
- Klantenservice: ondersteuning, updates, order- en projectcommunicatie.
- Personalisatie en gebruiksgemak: relevante productaanbevelingen, onthouden van voorkeuren en dynamische filters.
- Marketing (met toestemming waar vereist): nieuwsbrieven, promoties, loyaliteitsacties en retentiecampagnes. U kunt zich op elk moment afmelden.
- Analyse en verbetering: prestatiebewaking, foutdiagnose, beveiligingslogging en gebruiksstatistieken om de site te optimaliseren.
- Naleving en handhaving: voldoen aan wettelijke verplichtingen, fiscale administratie, fraudepreventie en het beschermen van onze rechten.
Rechtsgrondslagen: uitvoering van een overeenkomst, gerechtvaardigd belang (bijv. beveiliging, verbetering), wettelijke verplichting en toestemming (waar vereist, bijv. voor marketingcookies).
3. Beveiligingsmaatregelen
We hanteren technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang:
- Transport- en opslagbeveiliging: TLS/HTTPS, versleutelde opslag waar passend, geheimhouding van API‑sleutels en minimale toegang.
- Toegangsbeheer: rolgebaseerde rechten, wachtwoordbeleid, multifactor-authenticatie voor beheerders en logging.
- Dataminimalisatie en retentie: alleen verzamelen wat nodig is en bewaren zolang vereist (zie bewaartermijnen hieronder).
- Monitoring en audits: patchmanagement, back‑ups en periodieke controles van leveranciers.
Bewaartermijnen: fiscale/boekhoudgegevens tot 7 jaar; contract- en projectdossiers tot 5 jaar na afronding; supportcorrespondentie tot 2 jaar; marketingvoorkeuren tot uitschrijving of intrekking van toestemming. Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren we deze veilig.
4. Delen van uw informatie
We verkopen uw persoonsgegevens niet. We delen gegevens uitsluitend met vertrouwde partijen voor de hieronder genoemde doeleinden, onder verwerkersovereenkomsten en passende waarborgen.
- Betalingsdienstverleners (bijv. Mollie, Adyen of Stripe) voor veilige transactieverwerking.
- Hosting- en infrastructuurproviders voor het draaien van onze website en beveiligde data-opslag.
- E-mail- en communicatieproviders voor transactionele e-mails en klantenservice.
- Analyse- en prestatiepartners om sitegebruik te meten en te verbeteren (alleen met toestemming voor niet-essentiële cookies).
- Logistiek en fulfillment voor bezorging en retourafhandeling (indien van toepassing).
- Juridisch en naleving bij wettelijke verzoeken, het afdwingen van voorwaarden of het beschermen van rechten.
- Bedrijfstransacties zoals fusie/overname, waarbij gegevens onder hetzelfde beschermingsniveau worden overgedragen.
Internationale overdrachten: Waar gegevens buiten de EER worden verwerkt, passen we passende waarborgen toe zoals de EU‑Standaardcontractbepalingen en aanvullende maatregelen indien nodig.
6. Naleving van AVG/Privacywetgeving
HetBesteHier handelt als verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die we rechtstreeks van u verzamelen via onze website en diensten.
- Uw rechten: inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid, bezwaar en intrekking van toestemming. U kunt deze rechten uitoefenen via onze contactpagina of per e‑mail.
- Recht op klacht: u heeft het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
- Toestemming intrekken: wanneer verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze op elk moment intrekken zonder dat dit de rechtmatigheid van de verwerking voorafgaand aan de intrekking beïnvloedt.
- Kinderen: onze site is niet gericht op kinderen onder de 16 jaar. We verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen zonder ouderlijke toestemming.
7. Updates van dit beleid
We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in wetgeving, technologie of onze diensten te weerspiegelen. Bij significante wijzigingen publiceren we een duidelijke melding op onze website en, waar passend, informeren we u per e‑mail.
Laatst bijgewerkt: 13 november 2025
8. Contact
Vragen of verzoeken over dit privacybeleid? Neem contact met ons op:
- E‑mail: privacy@het-beste-hier.com
- Contactformulier: /contact-us/
Verzoeken met betrekking tot uw AVG‑rechten verwerken we zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de wettelijk vereiste termijnen.